Política de Privacidade
Como parte das nossas operações diárias, necessitamos coletar dados pessoais com o intuito de oferecer e fornecer os nossos produtos e serviços alinhados aos valores, interesses e ao perfil de cada cliente.
Temos como princípio respeitar a confidencialidade da informação e a privacidade das pessoas, por isso declaramos nesta Política como ocorrem as operações de tratamento de dados pessoais no Synga Bank.
Reforçamos que a nossa Política de Privacidade é regularmente revisada para assegurar a
conformidade com leis, regulamentações e novas tecnologias que possam refletir mudanças nas nossas operações e práticas de negócio. É importante que você acesse regularmente esta
política, e que observe a data de atualização informada abaixo.
Esta Política de Privacidade aplica-se às atividades de tratamento de dados pessoais dos clientes, potenciais clientes, assessores e consultores de investimentos, candidatos a vagas de emprego, visitantes dos escritórios do Grupo Sancosta., dos nossos Sites e Aplicativos ou sistemas
utilizados para atendimento ao público (ex.: WhatsApp, E-mail, Chat Online e outros).
1. Considerações Gerais
O Synga Bank respeita a privacidade de todos os titulares de dados pessoais, e compromete-se a tomar todas as medidas possíveis para assegurar de maneira razoável a proteção dos dados pessoais coletados e usados.
Todas as informações são tratadas de acordo com as leis e regulamentações de proteção de dados aplicáveis, incluindo a Lei nº 13.709/2018 (a “LGPD”).
Procedimentos técnicos e organizacionais estão em vigor para garantir que seus dados pessoais estejam sempre seguros. Como parte destes procedimentos, regularmente treinamos e conscientizamos todos os nossos colaboradores sobre a importância da manutenção, salvaguarda e respeito da sua informação pessoal.
Consideramos a violação da privacidade dos dados pessoais algo muito sério, por isso monitoramos constantemente e prevemos medidas disciplinares apropriadas para eventuais descumprimentos.
2. Como os Dados são Coletados e Usados pelo Synga Bank
O Synga Bank pode utilizar diferentes formas para coletar dados pessoais, tais como:
formulários, questionários, e-mail, sites, correio, aplicativos, telefone, contratos, por meio da
entrega de documentos pessoais, dentre outros.
Os tipos de dados pessoais coletados dependem do canal utilizado pelo titular e da finalidade
pretendida, conforme descrito a seguir:
2.1 Dados coletados pelos Sites e Aplicativos
Informações coletadas de usuários ao utilizar os Sites incluem:
I. Informações do navegador de acesso do usuário;
II. Endereço do protocolo de Internet (IP);
III. Data e hora do acesso;
IV. Localização do usuário;
V. Ações do usuário no site.
Informações coletadas de usuários ao utilizar o Aplicativo incluem:
I. Modelo do dispositivo móvel e o sistema operacional utilizado para o acesso;
II. Endereço do protocolo de Internet (IP);
III. Data e hora do acesso,
IV. Versão do aplicativo;
V. Provedor de conexão do usuário;
VI. Dados de geolocalização do usuário (quando autorizado e habilitado via dispositivo
móvel);
VII. As ações do usuário no Aplicativo.
VIII. Biometria facial
Esses dados coletados são utilizados para as finalidades apresentadas no tópico 3 deste
documento.
2.2 Dados coletados para abertura de conta
Para cadastro em nossos Sites e Aplicativos, e posterior criação de uma conta, os seguintes
dados devem ser informados:
I. Nome completo, E-mail, CPF, Data de Nascimento, Telefone Celular;
II. Número de RG e Órgão Emissor; ou
III. CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e Código de Segurança; ou
IV. RNE (Registro Nacional de Estrangeiro);
V. Data de Expedição, UF;
VI. Gênero, Estado Civil;
VII. Nome da mãe e nome do pai (opcional);
VIII. Informar se:
a. É uma pessoa vinculada à XP Investimentos;
b. É uma US Person;
c. Possui residência fiscal em outros países;
Versão publicada em Setembro/2025
d. É uma pessoa politicamente exposta;
IX. CEP, endereço, número, complemento, Estado, Cidade, Bairro, Nacionalidade;
X. Estado de nascimento e cidade de nascimento;
Para determinadas movimentações dos investimentos, é preciso fornecer as seguintes
informações:
I. Banco, tipo de conta, agência, conta corrente;
II. Renda mensal, aplicações financeiras, outros rendimentos;
III. Bens imóveis e bens móveis;
IV. Informar se possui plano de previdência privada em seu nome;
V. Informar qual a origem dos recursos que vai investir (Rendimentos oriundos da
ocupação profissional, herança, doação, partilha de bens (divórcio), aposentadoria,
aluguel de propriedades ou outros);
VI. Informar quais recursos você pretende adquirir no Synga bank (Investimentos em Renda
Fixa, Investimentos em Renda Variável, Derivativos, Fundos de Investimentos, Câmbio,
Seguros, Previdência privada ou outros);
VII. Ocupação Profissional, e caso esteja trabalhando, informar o nome da empresa e CNPJ,
quando aplicável.
VIII. Dados Biométricos (fotografia do rosto ou uso de fingerprint, conforme possível em cada
dispositivo móvel)
IX. Em situações específicas, se faz necessário o envio de foto de rosto junto a um
documento de identificação para seguir com o processo de cadastramento.
2.3 Dados coletados dos usuários interessados em ser um Assessor Parceiro
I. Nome completo, idade, CPF;
II. Celular, E-mail;
III. Informar se já teve experiência profissional no mercado financeiro;
IV. Informar a Profissão/Área de atuação e Formação Acadêmica;
V. Cidade e Estado;
VI. Descrever sobre a trajetória profissional e seus planos;
VII. Selecionar se gostaria de conhecer um escritório próximo.
Podemos solicitar informações pessoais adicionais se assim considerarmos necessário para o
processo de credenciamento, bem como biometria em caso de necessidade de acesso ao espaço
Synga Bank.
2.4 Dados que podem ser coletados para eventos organizados pelo Synga Bank
I. Nome completo, CPF;
II. Cidade, Estado, País, CEP, Endereço;
III. Telefone, e-mail;
IV. Faixa de investimento (patrimônio líquido declarado);
V. Dados de imagem (Fotografia e/ou Filmagem).
3. Finalidades para utilização dos seus dados pessoais
O Synga Bank pode utilizar a sua informação pessoal para as seguintes finalidades:
I. Para criação da conta em nossa plataforma
Necessitamos verificar a sua identidade de forma a validá-lo como cliente e isso pode
incluir verificações de crédito ou identidade por entidades terceiras. O uso do seu dado
pessoal é necessário para identificarmos quem é você, já que temos a obrigação legal
de estar em concordância com o “Know your costumer – Conheça o seu Cliente” e com
as demais obrigações regulamentares.
II. Para execução dos serviços contratados
Após abertura de conta em nossa plataforma, será necessário utilizar os seus dados pessoais para desempenhar os nossos serviços e cumprir com as nossas obrigações. Utilizaremos as informações para executar o processamento de ordens e compra/venda de produtos (Ex.: Renda Fixa, Renda Variável, Previdência, Seguros, Assets, Fundos de Investimentos, Financiamentos etc.) de acordo com o que for solicitado e com base no
relacionamento contratual com nossos clientes, cumprindo assim com as nossas
obrigações contratuais.
III. Para cumprimento de uma obrigação legal
Existe uma variedade de obrigações legais provenientes das legislações aplicáveis às
quais estamos sujeitos (ex: legislação de serviços financeiros, leis tributárias etc.). Também existem várias autoridades supervisoras a cujas leis e regulamentações
estamos sujeitos. Tais obrigações e normas obrigam-nos a executar atividades de
processamento de dados pessoais para verificações de crédito, verificação de
identidade, cumprimento de ordens judiciais, leis tributárias e outras obrigações.
IV. Para envio de comunicados e pesquisas de satisfação
Ocasionalmente, podemos enviar-lhe comunicados transacionais, tanto para fins de continuidade do processo de abertura de conta e processo cadastral que já tinha sido
iniciado por você, quanto para fins de operações diárias, além de pesquisas de satisfação
como parte do nosso processo de feedback do cliente. É do nosso legítimo interesse
obter tais opiniões para assegurar que os nossos serviços/produtos estão sendo
prestados no mais alto nível.
V. Para utilização dos nossos canais de atendimento
Para atender e responder a solicitações, dúvidas e reclamações, pode ser necessário o
uso de dados pessoais para garantir a identificação e registro do atendimento em nossos
canais (ex.: WhatsApp, e-mail, Chat Online, Formulário de Atendimento e outros). Desta
forma, garantimos suprir às necessidades de nossos clientes de forma direcionada, e
atendemos às obrigações exigidas por Órgãos Reguladores.
VI. Para análise de comportamento em nossos Sites e Aplicativos
Os nossos Sites e Aplicativos podem conter ferramentas de análise de dados que nos
permitam analisar comportamentos para garantir a qualidade das plataformas e
proporcionar a melhor experiência ao usuário. Em alguns casos, tais informações podem
ser coletadas de forma anonimizada, não sendo consideradas como pessoais de acordo
com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados, pois são utilizadas de forma a não se
vincular a qualquer usuário. Informaremos você a respeito de qualquer coleta de
informações comportamentais não anonimizadas. Você também pode consultar nossa
Política de Cookies.
VII. Para publicidade
Podemos utilizar os seus dados pessoais com o objetivo de garantir que você fique
sempre bem-informado para realizar seus investimentos com segurança. Desta forma,
podemos compartilhar com os titulares de dados conteúdos relevantes sobre produtos
e serviços oferecidos que possam ser de seu interesse, de forma a promover nossas
atividades, através de e-mail, SMS, WhatsApp ou por outros canais disponibilizados.
VIII. Para garantia da segurança patrimonial e da integridade física
Caso venha visitar nossas instalações, podemos gravar a sua imagem através do nosso
sistema de monitoramento por razões de segurança. Os ambientes internos das
empresas do Grupo Sancosta possuem controles de acesso por reconhecimento facial.
Neste sentido, todos os funcionários, terceiros e prestadores de serviços devem ser
previamente cadastrados em cada uma das dependências controladas, para que seu
acesso seja liberado.
IX. Para proporcionar garantia de prevenção a fraudes e segurança dos titulares
Necessitamos tratar dados pessoais e dados pessoais sensíveis (como dados
biométricos) com objetivo de garantir e aprimorar nossos controles de prevenção a
fraudes e medidas protetivas dos dados dos titulares, prevenindo contra potenciais
Versão publicada em Setembro/2025 crimes e atividades fraudulentas e implementando medidas contra invasão de contas e
segurança de ativos.
Para o acesso a determinadas funcionalidades e/ou produtos e serviços por meio do
aplicativo, poderá ser coletada a Biometria Facial. A Biometria utilizada, tanto para
autenticação no aplicativo, quanto para as finalidades supracitadas, é coletada com a
finalidade de prevenir a ocorrência de situações de fraude contra nossos clientes e para
validação de seus dados. Estas informações podem ser armazenadas no próprio
dispositivo móvel, por método correspondente a tecnologia específica de cada
dispositivo móvel, e/ou em ambientes do Synga Bank ou de prestador de serviço
homologado para viabilizar este serviço.
X. Para salvaguarda dos legítimos interesses
Processamos dados pessoais para salvaguardar nossos legítimos interesses, respeitando
os princípios da finalidade e necessidade. Alguns exemplos de tais atividades incluem:
a. Dar início a reivindicações legais e preparação da nossa defesa em casos de
litígio;
b. Realizar análise de movimentações financeiras para elaboração de relatórios
estratégicos;
c. Estabelecer sistemas de monitoramento das nossas instalações, por razões de
segurança;
d. Medidas de gestão de negócio, otimização de desempenho da plataforma, e
desenvolvimento de produtos e serviços;
e. Compartilhar os seus dados pessoais com as empresas do Grupo Sancosta com
intuito de atualizar/verificar as suas informações pessoais de acordo com o
enquadramento relativo à lavagem de dinheiro.
f. Aprimorar nossos serviços a fim de melhorar a experiência de nossos clientes e
proporcionar ofertas e canais customizados, com produtos condizentes ao seu
perfil.
XI. Para fins de Open Finance
Podemos ainda realizar a coleta de dados por meio do Open Finance, conforme as
finalidades e dentro dos termos e condições apresentados para você no momento da
coleta de seu consentimento, sendo certo que tais dados poderão ser utilizados e
tratados pelas empresas do Grupo Sancosta, para o atendimento de tais finalidades, na
forma desta Política de Privacidade.
3.1 Obtendo o seu Consentimento
Caso o tratamento de qualquer dado pessoal e/ou sensível necessite do seu consentimento,
você será comunicado de forma clara e explícita no momento da coleta do dado e sua
autorização será coletada por meio de um termo de consentimento (físico ou digital).
Versão publicada em Setembo/2025
O consentimento poderá ser revogado a qualquer tempo por meio de nosso canal de
atendimento, atendimento@syngabank.com.br para registrar a sua solicitação.
3.2 Tratamento de Dados de Crianças e Adolescentes
O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes está limitado ao necessário para
execução de nossos serviços, considerando que o processo de abertura de conta nestes casos segue um fluxo específico, garantindo que as adequações previstas na LGPD. Quando a solicitação de abertura de conta para menores de idade é identificada em nosso portal,
realizamos o direcionamento para um fluxo específico em que é exigido o preenchimento e assinatura de um termo de consentimento por um dos pais ou responsável legal. Somente com o cumprimento deste requisito, e após validação interna, a abertura da conta é finalizada e os dados da criança ou adolescente são utilizados conforme o contrato de intermediação
estabelecido com o responsável legal e respeitando as finalidades de tratamento dos dados estabelecidas neste documento.
O tratamento de dados pessoais de adolescentes também pode ocorrer para a contratação de
menores aprendizes, nesse caso, também haverá o consentimento por um dos pais ou
responsável legal, bem como o tratamento está limitado ao necessário para execução do
contrato, fornecimento de benefícios e cumprimento das obrigações legais.
4. Compartilhamento de dados pessoais
Observados os critérios definidos nesta Política, o Synga Bank não divulgará dados pessoais dos seus clientes, potenciais clientes e assessores de investimentos parceiros, candidatos a vagas de emprego, visitantes dos escritórios do Grupo Sancosta a uma terceira parte, exceto:
a. para atendimento à medida necessária dentro dos termos das leis, regras ou regulações
aplicáveis;
b. perante a existência de obrigação de divulgação;
c. para viabilizar a prestação de nossos serviços e/ou oferta de produtos do portfólio das
sociedades do Grupo Sancosta;
d. para a otimizar os nossos produtos e serviços;
e. para a execução de contratos de prestação de serviço;
f. para cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias
g. por legítimo interesse que exija a divulgação; ou
h. a pedido do cliente, mediante o seu consentimento.
As entidades terceiras para as quais são compartilhadas informações pessoais de forma a desempenhar os serviços contratados, devem executar o processamento de forma a garantir o cumprimento com as obrigações legais. Ainda assim, exigimos que as organizações fora do
Grupo Sancosta que manuseiam ou obtêm esses dados pessoais, reconheçam a criticidade desta informação, assumam respeitar todos os direitos individuais de privacidade e cumpram com
todas as leis relevantes de proteção de dados.
Como parte do uso dos seus dados para os fins acima mencionados, podemos eventualmente
divulgar a sua informação pessoal a:
a. Demais empresas do Grupo Sancosta, nos limites das finalidades estabelecidas nesta
política;
b. Entidades terceiras tais como prestadores de serviços comerciais, prepostos, parceiros
de negócio e consultores especializados contratados para serviços administrativos,
financeiros, legais, segurança, pesquisa e outros serviços;
c. Entidades terceiras que estejam realizando trabalhos de Auditoria;
d. Partes empresariais, fornecedores de crédito, tribunais, órgãos controladores e
autoridades reguladoras;
e. Prestadores de serviços de pagamento e/ou instituições bancárias, para geração e
controle de pagamentos;
f. Na eventualidade de divulgarmos os seus dados pessoais a partes empresariais, tais
como empresas de pagamentos, de forma a desempenhar os serviços solicitados pelos
clientes, as referidas partes podem armazenar a sua informação de forma a cumprir com
as suas obrigações legais;
g. Quando aplicável, a pessoas ou empresas específicas quando houver a coleta do seu
consentimento;
h. Para entidades participantes, inclusive aquelas pertencentes ao Grupo Sancosta, no
ecossistema do Open Finance, conforme autorizadas por você mediante aceite dos
termos e condições do Open Finance constante da sua jornada do aplicativo;
5. Transferência internacional dos dados
A Synga Bank trata as suas informações pessoais em território nacional e em outros países,
prezando sempre que possível por aqueles que possuam legislações semelhantes e
equivalentes. Além disso, mantém clausulas específicas para assegurar o correto tratamento,
alinhadas com as leis e regulamentações brasileiras.
6. Segurança e privacidade dos dados pessoais
7. Armazenamento de informação pessoal e período de retenção
O Synga Bank deverá manter as suas informações pessoais durante o tempo necessário para
cumprir com os fins para os quais as informações são tratadas ou por outros motivos válidos
para reter suas informações pessoais, como por exemplo o cumprimento de obrigações legais.
8. Direitos do Titular
A LGPD estabelece que você, enquanto titular de dados pessoais, está no controle de suas
informações. Por isso a Lei lhe garante alguns direitos, que podem ser solicitados ao Synga Bank através do seguinte e-mail atendimento@syngabank.com.br
8.1 Acesso a seus Dados Pessoais
8.2 Atualização ou correção de seus Dados Pessoais
A atualização dos dados cadastrais é feita exclusivamente através da área logada no site ou
aplicativo do Synga Bank.
Importante destacar que o cadastro de clientes do Grupo Sancosta é unificado, portanto caso o
titular possua relacionamento com mais de uma empresa do Grupo Sancosta e qualquer
alteração cadastral solicitada a uma das empresas será replicada para as demais.
Para colaboradores, a atualização e correção de Dados Pessoais pode ser feita por meio do
Sistema Sancosta.
8.3 Cancelamento do tratamento dos seus Dados Pessoais
Se você for nosso cliente e deseja que não realizemos mais o processamento da sua informação pessoal, acesse a área logada do site e solicite o encerramento de sua conta. Vale ressaltar que, mesmo após o encerramento da conta, precisaremos manter os seus dados pessoais armazenados com a finalidade de cumprimento de obrigações regulatórias e legais, pelo período determinado pelos órgãos reguladores, tais como Banco Central ou CVM.
Se você ainda não for nosso cliente e deseja que não realizemos mais o processamento da sua
informação pessoal, nos contate através do e-mail atendimento@syngabank.com.br
Se você for nosso colaborador não é possível realizar o cancelamento do tratamento de dados pessoais durante a vigência do contrato de trabalho, visto que isso inviabilizaria a relação
empregatícia. Após o encerramento do contrato de trabalho, precisaremos manter os seus dados pessoais armazenados com a finalidade de cumprimento de obrigações regulatórias e
legais, pelo período determinado pelos órgãos reguladores e previdenciários, findado esse prazo os dados serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada.
8.4 Eliminação de seus Dados Pessoais
Reforçamos que, caso sua conta no Synga Bank já tenha sido encerrada, você não precisa
solicitar a eliminação de seus dados pessoais. Após o término do prazo legal de armazenamento, os seus dados serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.
Caso você tenha se candidatado à alguma vaga de emprego nas empresas do Grupo Sancosta e não deseje que mantenhamos suas informações armazenadas em nosso banco de dados, você pode enviar uma solicitação para o endereço atendimento@syngabank.com.br .
Após o encerramento do contrato de trabalho, ainda precisaremos manter os seus dados
pessoais armazenados com a finalidade de cumprimento de obrigações regulatórias e legais,
findado esse prazo os dados serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou
utilizados de forma anonimizada.
8.5 Cancelamento do envio de ofertas direcionadas de produtos e serviços do Synga Bank.
Caso você não deseje mais receber comunicações relacionadas a produtos ou serviços
oferecidos pelo Synga, você poderá sinalizar sua preferência por meio do próprio canal de
recebimento (e-mail, WhatsApp, SMS, entre outros). Você será automaticamente direcionado à
uma Central de Preferências, onde poderá registrar a sua escolha.
9. Contatos
Em caso de qualquer dúvida, reclamação ou sugestão relacionada aos termos desta Política de Privacidade ou com relação ao tratamento dos seus dados pessoais, nos contate através do
atendimento@syngabank.com.br
Caso você seja nosso colaborador, acesse nossa Política de Proteção de Dados na intranet, lá estão as informações sobre os canais internos de comunicação.
Além do detalhamento da solicitação, o titular deverá informar seu nome, CPF e endereço de email. Estas informações são necessárias para identificação do solicitante e posterior envio da
resposta.
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: Thiago Santos
Canal: atendimento@syngabank.com.br
10. Aviso Legal
O Synga Bank não é responsável pelo uso indevido ou perda dos dados pessoais a que não tem acesso ou controle. Ficamos também isentos de responsabilidade diante do uso ilegal e não autorizado dessa informação como consequência de uso indevido ou desvio das suas credenciais de acesso, conduta negligente ou maliciosa como consequência de atos ou omissões da sua parte ou de alguém autorizado em seu nome.
- Rua Comendador Torlogo Dauntre, 74 Cambuí - Campinas-SP
- (11) 5199 9390
- atendimento@syngabank.com.br
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